Правила возврата и обмена товара

Работа интернет-магазина в части товаров, подлежащих и не подлежащих обмену и возврату, регламентируется нормами Закона РМ "О защите прав потребителей" № 105 от 13.03.2003.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:

Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены).
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).
Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).
Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.).
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, упаковочные материалы, емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки)..
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).
Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
Игрушки.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Потребитель не может требовать замены продукта из категории бывших в употреблении продуктов.

Потребитель вправе в течение 14 дней требовать у продавца в торговой единице, где он был приобретен обмена непродовольственного продукта надлежащего качества на аналогичный продукт, если указанный продукт не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке либо по иным причинам не может быть использован по назначению с проведением соответствующего перерасчета в случае разницы в цене.

Требование потребителя по обмену продукта или возврату его стоимости выполняется, если продукт не был в употреблении, не утратил свои потребительские свойства и имеются доказательства приобретения этого продукта у соответствующего продавца.

Если Покупатель потребовал возврата денежных средств по обоснованным причинам, в случае, когда Продавец не может предложить замену товара на аналогичный или Покупатель отказывается от других товаров, предложенных в магазине, с доплатой или без доплаты, возврат стоимости товара производится в течение 7 календарных дней от даты принятия решения, за вычетом суммы, затраченной на доставку товара.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности, либо, если такой срок не установлен- в разумный срок, не превышающий один год. Покупатель также может потребовать замены товара ненадлежащего качества, либо устранения недостатков.

На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»,

Продавец несет ответственность перед потребителем за любое проявление несоответствия после поставки продукта.
В случае наличия несоответствия потребитель вправе требовать от продавца приведение продукта в соответствие бесплатно путем ремонта или замены, в соответствии с частями, или соразмерное уменьшение цены либо возврата стоимости данного продукта путем расторжения договора обратной силой согласно указанному закону.
Потребитель вправе по своему усмотрению требовать от продавца в первую очередь ремонта продукта или его замену, каждый раз бесплатно, за исключением случаев, если соответствующая восстановительная мера несоразмерна или невозможна.
Предусмотренное частями (2) и (3) понятие «бесплатно» относится ко всем расходам, необходимым для приведения в соответствие продукта, включая почтовые и транспортные расходы, расходы на манипулирование, диагностику, экспертизу, демонтаж, монтаж, затраченный ручной труд, использованные материалы и упаковку.
В случае продуктов весом более 10 кг или высота и окружность которых превышает в сумме 200 см, доставка к продавцу для ремонта, замены, уценки и возврат стоимости таких продуктов потребителю осуществляются силами и за счет средств продавца, к которому обратился потребитель, в пределах населенного пункта, в котором находится магазин, где был приобретен продукт, а также по месту жительства потребителя.
В случае неисполнения продавцом данного положения доставка и возврат продуктов могут быть осуществлены потребителем за счет продавца. Продавец возмещает разумные затраты на доставку и возврат товаров на основании подтверждающих документов, представленных потребителем.
Восстановительная мера считается несоразмерной, если накладывает на продавца нецелесообразные по сравнению с другой восстановительной мерой расходы, принимая во внимание:

стоимость продукта без наличия несоответствия;
значительность наличия несоответствия;
возможность применения другой восстановительной меры без причинения существенных неудобств потребителю.
повторное проявление несоответствия в продукте после проведения ремонта.

Восстановительная мера считается невозможной, если продавец не может обеспечить идентичные продукты для замены или запасные части для ремонта, в том числе в случае отсутствия оборудования или связанных с ним технологий.
Любой ремонт или замена продукта производится в пределах разумного срока, письменно согласованного между продавцом и потребителем, без причинения существенных неудобств потребителю, учитывая свойства продукта и цель, для которой продукт необходим потребителю. Установленный срок не должен превышать 14 календарных дней со дня информирования продавца потребителем о наличии несоответствия продукта и его передачи продавцу или назначенному им лицу на основании документа о передаче-приеме. Данный срок может быть продлен только с согласия потребителя и установлен в договоре.
В случае ремонта продукта в него закладываются только новые запасные части.
В случае удержания продукта с целью ремонта или замены продавец обязан выдать потребителю письменное подтверждение, в котором указаны его идентификационные данные и идентификационные элементы удержанного продукта, а также срок разрешения жалобы.
В случае если потребитель требует от продавца замены несоответствующего продукта на аналогичный продукт другой модели, производится соответствующий перерасчет стоимости.
В случае если на момент обращения потребителя хозяйствующий субъект не располагает аналогичным возвращаемому продуктом, потребитель вправе требовать возврата стоимости продукта, а продавец обязан принять продукт и возвратить внесенную за него плату.
В случае если вместо устранения несоответствия продавец предлагает соответствующий продукт или возвращает стоимость товара, он может потребовать от покупателя возврата продукта с несоответствием согласно правилам о последствиях расторжения договора обратной силой.
Потребитель не может требовать замены продукта из категории бывших в употреблении продуктов.
Потребитель может требовать соразмерного уменьшения цены или возврата стоимости продукта посредством расторжения договора обратной силой в любом из следующих случаев:

если потребителю не предоставляется право ни на ремонт, ни на замену продукта;
если продавец не выполнил восстановительную меру в течение 14 календарных дней или в течение времени, согласованного с потребителем в соответствии с частью (7);
если продавец не выполнил восстановительную меру, не причиняя существенные неудобства потребителю;
если при выявлении несоответствия уже после выполнения восстановительной меры в соответствии с частями (3)–(12) потребитель отказался от ремонта или замены продукта;
если при выявлении несоответствия в течение 6 месяцев со дня поставки продукта потребитель отказался от его ремонта или замены.

Уменьшение цены несоответствующего продукта устанавливается по обоюдному согласию сторон (продавец и потребитель).
Потребитель не вправе требовать возвращения стоимости продукта путем расторжения договора обратной силой, если несоответствие незначительно. Считается, что несоответствие незначительно, если оно имеет незначительное влияние на возможность использования продукта.
При возврате стоимости расчеты производятся в случае повышения цены на продукт исходя из его цены на день рассмотрения жалобы, а в случае снижения цены – исходя из цены на день приобретения.
Продавец, исполнитель имеют те же обязанности по замененным продукту, услуге, что и по первоначально проданному продукту.
В случае устранения недостатков, возникших не по вине потребителя в течение гарантийного срока, соразмерное снижение цены или возврат стоимости продукта производятся продавцом безоговорочно в срок не более 14 календарных дней со дня подачи потребителем жалобы или в установленный договором срок в соответствии с условиями, указанными в частях (14)–(19).
В случае электробытовых приборов, по предъявлении потребителем в пределах разумного требования согласно положениям части (2), продавец обязан в 3-х дневный срок бесплатно предоставить на период устранения недостатков аналогичный продукт с покрытием транспортных расходов.
В случае выявления недостатков в некоторых продуктах, являющихся отдельными элементами разных наборов, гарнитуров, имеющих свои гарантийные сроки, потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных частью (2), в отношении как гарнитуры, набора в целом, так и в отношении отдельных частей, имеющих недостатки.

Внимание! Интернет-магазин вправе отказать в удовлетворении жалобы Покупателя, на основании экспертного заключения независимой компетентной третьей стороной, в соответствии с п. 3 ст. 185 Закона «О защите прав потребителей», и отказать в возврате товара, в случае если недостатки возникли по причинам, за которые Продавец ответственности не несет.

Процедура возврата или обмена товара:

Обращаем Ваше внимание на то, что товар подлежит возврату или обмену только на основании обоснованной претензии от Покупателя, с указанием причин возврата. Претензия может быть подана в течение срока, установленного Законом «О защите прав потребителей». Товар принимается Продавцом в полной комплектации, при наличии всей сопроводительной документации, переданной Покупателю при продаже, с сохраненными в хорошем состоянии: упаковкой, бирками, пломбами, фабричных ярлыков и наклеек. Для возврата или обмена необходимо предъявить Продавцу кассовый чек (накладную), гарантийный талон, а возвращаемый товар не должен иметь дефектов и механических повреждений, товар не был в употреблении, не утратил свои потребительские свойства, состояние товара должно быть таким, чтобы Продавец мог вернуть его в торговлю!

Товары не подлежат возврату или обмену, если они не соответствуют вышеуказанным характеристикам и требованиям!